Estos son nuestros términos y condiciones para el uso de nuestro sitio web cotollana.com y para la compra de productos a través del sitio web.

Si tiene alguna consulta sobre estos términos, póngase en contacto con nosotros vía mail , por whatsapp o por teléfono.

Los términos y condiciones recogidos en el presente junto con cualquier aviso o condición en otras áreas de este sitio web regirán el uso por parte de los clientes de este sitio web. Debe tener en cuenta que dede nuestro taller podemosrealizar cambios o eliminar parte de este sitio web en cualquier momento sin responsabilidad alguna para con los clientes por dichos cambios. Nos reservamos el derecho a cambiar estos términos y condiciones en el futuro sin informar específicamente a los clientes; el uso continuado del sitio web o la realización de pedidos después de aplicar dichos cambios se considera su reconocimiento y aceptación.

Entre el cliente (usted) y nosotros entrará en vigor un contrato únicamente después de que su pedido se haya procesado y enviado.

Cuando usted, como cliente, realiza un pedido a través de este sitio web, certifica que:

• No es menor de edad ni está legalmente incapacitado para firmar un contrato vinculante.
• Los datos personales que nos proporciona al registrarse son totalmente completos y precisos.
• No usa un nombre falso ni el nombre de ninguna otra persona ni de ningún organismo que no esté autorizado a utilizar.

Al realizar su pedido, acepta estos términos y condiciones y es importante que los haya leído antes de hacer el pedido.

En nuestra tienda de juguetes artesanales nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad, hechos con materiales selectos y mano de obra especializada. Debido a esto, nuestros costos de producción son elevados, lo que hace inviable absorber los costos de envío sin afectar nuestra sostenibilidad financiera.

Los márgenes de ganancia en los productos artesanales son reducidos, y sumar el costo del envío al precio del producto podría hacerlo inaccesible para muchos de ustedes. 

A diferencia de grandes empresas, no podemos competir en economías de escala, y ofrecer envíos gratuitos comprometería nuestra capacidad de seguir ofreciendo productos únicos y de calidad. Sabemos que ustedes valoran la exclusividad y el cuidado detrás de cada juguete artesanal que producimos.

En lugar de ofrecer envíos gratuitos, preferimos mantener la transparencia en nuestros costos, reflejando el verdadero valor de nuestros productos. Además, creemos en el consumo responsable y sostenible, y esta práctica se alinea con esos valores.

Para agregar valor, ofrecemos descuentos en futuras compras, y paquetes de productos. Así, podemos seguir brindándoles lo mejor sin comprometer la viabilidad de nuestro negocio. Agradecemos su comprensión y apoyo.

Envío (Sólo península). Costes: 7.50 euros.

• Plazo de entrega de 24/48 horas según hora y día de entrada del pedido.
• Todos los envíos se realizan a través de mensajería.

Para envíos insulares, a Europa o extracomunitarios, consultar tarifas a través de mail o teléfono.

Nuestro taller no asume responsabilidad alguna por los daños que puedan producirse durante el transporte o causados por demoras fuera de su control.
No obstante, si se produjera el caso, estaremos a su disposición para ayudarle en lo que podamos dentro de nuestras posibilidades.

También podrá recoger el producto usted mismo, previa cita telefónica, en el Taller sito en Caller Barranquet, 23. Benimantell (Alicante) en horario de 10 a 18 de lunes a viernes (festivos excluidos).

Los plazos de entrega pueden variar en las siguientes situaciones:

• El 95% de los envíos llega en los plazos concretados, no obstante las compañías de transporte pueden sufrir imprevistos que puedan hacer demorar la recepción del paquete.
• En caso de direcciones de entrega en poblaciones remotas puede que el plazo de entrega sea un poco más largo, así como si el envío es fuera de la Península.
• Si el envío coincide con fechas de gran volumen de demanda (Black Friday, Navidad, días de promociones, situaciones excepcionales, etc…) o con periodos vacacionales, puentes festivos,etc…, los envíos pueden sufrir algún retraso de origen y causa ajena a nuestro taller.
• No se realizan envíos a apartados postales.
• No nos hacemos cargo de segundos envíos derivados de direcciones de envío incorrectas o erróneas. Rogamos repasen siempre los datos de envío para evitar estas incidencias, así como los datos de teléfono (a ser posible móvil, para la recepción de sms) y correo electrónico.

Para encargos personalizados por favor contacten a través de mail o whatsapp.

Una vez concretado el encargo, el precio y los plazos de entrega, que dependerán del tipo de encargo, se deberá abonar el 50 % del total del presupuesto, y el resto antes del envío del encargo.

Envíe un mensaje si necesita más información sobre productos, detalles personalizados, eventos, etc.

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9’00 a 18’00 (excepto festivos)

Como cliente, puede cancelar un pedido en un plazo de 14 días, excepto en el caso de los encargos personalizados, los cuales no pueden ser anulados si el proceso de manufacturación ya se ha iniciado.
Si procede a anular un pedido le reembolsaremos el importe de éste en la cuenta desde la cual usted pagó originalmente.

Nuestro taller acepta cambios y/o devoluciones durante los 14 días siguientes a la recepsión si los productos no se han usado, modificado, lavado ni manipulado de ninguna otra manera. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin señales de uso.

No se puede devolver ningún producto a Cotó&Llana sin el consentimiento previo por escrito de Cotó&Llana , y toda devolución está sujeta a un cargo por devolución correspondiente al costo del envío por parte del comprador.

No realizamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, pues se manufacturan especialmente para usted.